Política de devoluciones y reembolsos

En La Tienda Balta, todos nuestros artículos son personalizados y elaborados bajo pedido, asegurándonos de que cada producto sea único y cumpla con las especificaciones exactas de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos, salvo en los casos detallados a continuación.

Casos excepcionales

1. Productos defectuosos o dañados:

  • Si el artículo presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el transporte, te pedimos que nos contactes dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a info@latiendabalta.com con:
    • Una descripción detallada del problema.
    • Fotografías claras del producto que muestren el daño o defecto.
    • Tu número de pedido.

Una vez revisada la solicitud, procederemos a evaluar si corresponde un reemplazo del producto sin costo adicional o un reembolso parcial en casos excepcionales.

2. Error en la personalización causado por nuestra parte:

    • Si cometemos un error en la personalización (como nombres mal escritos, colores incorrectos, o cualquier detalle que no coincida con lo indicado en tu pedido), asumiremos la responsabilidad y nos comprometemos a corregir el error. En este caso, reemplazaremos el producto sin costo adicional.

Importante

  • Errores en la información proporcionada por el cliente: No podremos aceptar devoluciones ni realizar reemplazos si el error en la personalización se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido (por ejemplo, errores tipográficos en nombres, fechas, etc.). Te recomendamos verificar cuidadosamente todos los detalles antes de confirmar tu compra.
  • Variaciones menores: Nuestros productos son elaborados de forma unitaria, por lo que pueden presentar ligeras diferencias en colores, texturas o acabados. Estas variaciones no se consideran defectos y no aplican para devoluciones o reemplazos.

Cómo contactarnos

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en escribirnos a info@latiendabalta.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Gracias por confiar en La Tienda Balta.